聚力高质量服务：从“量变质胜”到“质变量胜”

“物流业已进入下半程，快递业发展也已进入精细化发展阶段，对于百世来说，聚力高质量服务、做精细化运营管理、打造高质量人才，重视存量市场的需求升级，在增量市场激发需求，以期为客户带来更高的价值体验，才能在下半场的赛道中，跑得更快，坚持的更长久。”

2019年1月8日，百世集团旗下百世快递在厦门召开以“质变量胜 链接·体验”为主题的全国网络大会。中国快递协会副会长兼秘书长孙康，菜鸟网络-快递、消费者运营事业部总经理李江华，百世集团董事长兼CEO周韶宁，百世集团副总裁、百世快递总经理周少华出席致辞并发表演讲，来自河南鹿邑县分部、北京中关村分部、贵州毕节二部的站点代表共同参与并分享。现场还进行了百世快递年度表彰颁奖盛典。

孙康表示，2018年，全国快递业业务量完成505亿件，为全社会提供了20万个就业岗位，行业服务满意度达到98.5%。这其中也离不开百世的不凡业绩和重要贡献，百世的特色发展之路还为我国快递物流产业发展创新和探寻，创造了多方面的宝贵经验，以更大的胸怀格局与全球合作伙伴协同赋能，用服务温暖社会。

从“量变质胜”到“质变量胜”

去年百世以“量变质胜”为核心，在“量”方面实现飞跃，在“质”的方面提升服务质量，取得阶段性成果。今年，百世提出“质变量胜”的跨越，各业务板块在质量、效率和收益均要快速提高，实现腾飞。

2018年11月9日，百世发布了截至2018年9月30日止的2018年第三季度未经审计财务业绩。第三季度百世集团总收入达到71.9亿元(人民币，下同)，同比大幅增长34.3%。同时，集团盈利能力显著改善，毛利润同比大幅提升93.3%至3.9亿元。

其中，百世集团旗下百世快递在2018年第三季度收入同比增长33.4%至43.6亿元，快递包裹量超过13.7亿件，同比提升35.7%，远高于全国快递服务企业业务量25.6%的同比增速;市场份额由去年同期的10.0%提升至10.8%;继续投资并升级快递分拨中心的自动化系统，新增8条高速自动分拣线和226个自动包裹扫码称重一体机(DWS系统);努力推动“绿色快递”理念，电子面单使用率由去年同期的90.4%提升至99%。

从“量变质胜”到“质变量胜”，从自动化、信息化到智能化，百世进一步夯实业务发展基础。以电子面单应用为例，截至2018年底快递业务已实现全面电子化寄件，节省时间成本、提升了收件环节效率，同时电子面单的应用使转运中心自动分拣设备得以大规模的运用。高效率的运转离不开信息技术的支撑，而百世快递智能客服“百小萌”的上线，让客满体系实现了智能化，提升客户满意度。

以精细化管理再攀新高峰

随着经济环境的变化与发展，产业升级已是趋势，在物流行业迈向新格局的进程中，百世深入聚焦精细化运营，为客户和商家带来更好的服务体验，同时加大对技术和人才的投入，无论是硬件能力还是软实力，让高质量服务带动业务、盈利增长。

在2019年百世将继续赋能末端，打造商业流通生态圈，继续发展八大业务板块，促进多网融合及协同发展。在运营方面，促进网络结构与分拨中心优化，继续加大自动化设备的投入，提升全程时效;在网络方面，实现量的规模突破及市场占有率的提升，以精细化管理降低成本，让客户享受更优惠的价格，获得更好的服务体验。

同时，推进“首席质量官”和质量部门建设，提升客户满意度、推行质量管理体系、建立供应商质量管理标准，对于综合运营质量评分领先的站点，关注准点签收率、网点遗失率等指标，以量化数据展现百世服务质量。

在人才建设方面，为快递员打造了一套“星级快递员”制度、给予派件单票奖励支持，并提供完善的快递员职业培训体系，致力于提升快递员的归属感、自豪感和幸福感，为他们提供多元化的成长空间。此外，百世集团旗下百世车辆研究院联合生态圈合作伙伴，为司机提供全方位培训，加强司机在车辆养护、维修保养等方面的培训。

正如周韶宁所说，“中国经济正在发生快速变化，技术和创新正在推动市场加速迈向新的产业格局。2019年充满机遇和期待，也将是百世迎合新时代快速发展的一年。由大数据支撑、智能化协作的智慧供应链体系加速产业融合，并在降本增效中发挥引领作用，成为经济发展新的动力，也为我们提供巨大的市场机遇。”